Steeksproefgewijs worden een aantal telefoontjes die daar binnenkomen opgenomen om te evalueren hoe de service vergroot kan worden. Door stom toeval werd ook dit gesprek op band vastgelegd.

Hoewel het waarheidsgehalte van het verhaal van een vet vraagteken voorzien dient te worden, is het een wijze les voor iedereen die overstuur de helpdesk belt wanneer hij gedurende vijf minuten zijn e-mail niet kan ophalen.

Een medewerker van SuperMac TechSport kreeg een telefoontje van iemand die werkte voor de regering in Trinidad. De man sprak erg goed Engels en legde redelijk rustig uit wat zijn probleem was.

De man zat in het regeringsgebouw in de hoofdstad en vertelde dat er op dat moment een coup aan de gang was om de democratisch gekozen regering van Trinidad af te zetten.

De munitievoorraad van het leger werd in in een speciaal depot in het regeringsgebouw bewaard, maar om daar in te komen had je de juiste cijfercombinatie nodig. Die cijfercombinatie was alleen bekend bij het hoofd van de Presidentiele Garde en een van zijn medewerkers. Maar beide mannen waren al doodgeschoten in gevechten met de coupplegers.

"Dus", legde de regeringsmedewerker uit Trinidad uit. "Het probleem is alsvolgt. De mensen die de cijfercombinatie voor de deur naar het munitie-depot kennen zijn overleden. Maar de combinatie wordt ook opgeslagen in een bestand op de Macintosh. Dat bestand wordt beveiligd door Sentinel, een software-product van SuperMac."

De regeringsmedewerker wilde erg graag weten of er een maniertje was om deze beveiliging te omzeilen om op die manier achter de cijfercombinatie van het munitie-depot te komen zodat ze de coup tegen de democratisch gekozen regering van Trinidad konden neerslaan.

De man was klaar met zijn verhaal en zweeg. Ook de helpdeskmedewerker had even tijd nodig om de woorden van de Trinidadiaanse regeringsmedewerker volledig tot zich door te laten dringen. Op de achtergrond kon hij ondertussen aan de andere kant van de lijn de inslagen van granaten horen. Ook klonk er geweervuur. Tamelijk dichtbij.

De helpdeskmedewerker besloot eerst te checken waar het telefoontje vandaan kwam. Dit bleek inderdaad afkomstig te zijn uit Trinidad. Ondertussen zocht hij als een gek in alle handboeken over Sentinel om te kijken of er manieren waren om de beveiligings-software te omzeilen.

Al snel bleek dat er geen enkele manier bekend was om Sentinel uit te schakelen. De helpdeskmedewerker vertelde de regeringsmedewerker tussen het geweervuur door dat er niks anders op zat dan proberen het wachtwoord te raden of om de deur van het munitie-depot met geweld open te breken.

De regeringsmedewerker bedankte de helpdeskmedewerker beleefd voor de moeite en hing op. Die nacht viel de regering van Trinidad. Een van de verslagen van de BBC maakt melding van het gebrek aan tegenstand die de coupplegers ondervonden in de hoofdstad, waar amper gevochten was en het leger zich na enkele schotenwisselingen al had overgegeven.

< < < Terug < < <